AFG | CREATIVE digital

CASE STUDY
Ako sme znížili PNO o 43 % a premenili e-mail marketing AFG na výkonnostný kanál

AFG je etablovaný e-shop s dlhoročnou tradíciou, ktorý pôsobí na štyroch trhoch – Slovensko, Česko, Poľsko a celá Európska únia prostredníctvom medzinárodnej domény. V ponuke má široký sortiment – od taktického a outdoorového vybavenia cez repliky historických zbraní až po airsoft a doplnky pre nadšencov streľby a prírody.

Výzvou pri spolupráci bolo nielen udržať konzistentnú a efektívnu komunikáciu naprieč štyrmi jazykovými mutáciami, ale aj optimalizovať výdavky na e-mail marketing tak, aby kanál prinášal merateľné výsledky – vyšší obrat, nižšie PNO a lepšie zapojenie zákazníkov.

Ciele

Pri AFG sme sa zamerali na tri hlavné ciele:

Znížiť PNO (podiel nákladov na obrate) a premeniť e-mail marketing z podporného komunikačného kanála na stabilný výkonnostný nástroj.
Zvýšiť počet aktívnych kontaktov v databáze a zároveň pracovať s kvalitou kontaktov tak, aby sa znížil počet neaktívnych odberateľov a zlepšila doručiteľnosť aj open rate.
Spustiť automatizácie, ktoré nielen zefektívnia komunikáciu, ale podporia opakované nákupy, zákaznícku lojalitu a dlhodobý rast.

Súčasťou výzvy bolo aj pokrytie všetkých jazykových mutácií (SK, CZ, PL, EN) a vytvorenie lokálne prispôsobeného obsahu, ktorý bude pre zákazníkov relevantný a prirodzený.

Riešenie

Nastavenie komplexných automatizácií

Aby sme zabezpečili konzistentný výkon, nastavili sme pre klienta kompletný systém automatizácií, ktoré pokrývajú celý životný cyklus zákazníka – od prvého nákupu až po jeho reaktiváciu.
Medzi kľúčové automatizácie patria: opustený košík, pripomenutie po 60 dňoch, ročné výročie nákupu, zľava na ďalší nákup, odmena za odber newslettera.

Tieto kampane fungujú nepretržite, prinášajú pravidelné objednávky a udržujú zákazníkov aktívnych.

V roku 2025 sme pridali aj automatizáciu na reaktiváciu neaktívnych kontaktov, vďaka ktorej sa databáza nielen prečistila, ale zlepšila sa aj jej kvalita – open rate stúpol a zároveň sa znížili náklady na tarif. Táto stratégia priniesla merateľné výsledky v podobe lepšej doručiteľnosti a vyššej návratnosti investícií do e-mail marketingu.

Zber nových kontaktov

Jedným z hlavných pilierov rastu bolo aj rozšírenie databázy o nové kvalitné kontakty.
Vytvorili sme pop-up okná a vysúvacie lišty, ktoré motivovali návštevníkov e-shopu k prihláseniu na odber newslettera prostredníctvom zľavového kódu na prvý nákup.

Tento prístup nielenže zvyšoval mieru registrácie, ale zároveň prilákal zákazníkov, ktorí mali reálny záujem o produkty AFG.

Výsledky zberu kontaktov:

Slovensko: +5 092 aktívnych kontaktov
Poľsko: +2 545 kontaktov
Česko: +2 299 kontaktov
EÚ doména: +1 533 kontaktov

Okrem rastu počtu odberateľov sme sa zamerali aj na ich segmentáciu podľa správania a preferencií, aby každá krajina dostávala obsah prispôsobený svojmu trhu.

Jazykové mutácie a lokálna komunikácia

AFG pôsobí v štyroch krajinách, a preto bolo kľúčové, aby komunikácia rešpektovala jazykové i kultúrne odlišnosti.
Každá kampaň a automatizácia bola preložená a prispôsobená lokálne – od tónu komunikácie až po výber vizuálov.

Vďaka tejto lokalizácii sme dosiahli:

vyššiu mieru preklikov (CTR),
lepšiu odozvu na sezónne kampane,
a celkovo silnejšie prepojenie značky so zákazníkmi v každom regióne.

Schopnosť spravovať viacjazyčné kampane sa stala veľkou konkurenčnou výhodou, ktorú klient oceňuje aj pri ďalších marketingových aktivitách.

Výsledok
(január – jún 2024 vs. január – jún 2025)

PNO sa znížilo o 43 % – z 23,70 % na 13,41 %, čo predstavuje výrazné zlepšenie efektivity kampaní.
Za rovnaké náklady sme dokázali priniesť viac objednávok a vyšší obrat, čím sa e-mail marketing stal plnohodnotným výkonnostným kanálom.
Databáza sa rozšírila o tisíce nových kontaktov, pričom vďaka automatizácii reaktivácie sa zvýšila aj jej kvalita – komunikujeme s reálnymi a aktívnymi zákazníkmi.

E-mail marketing sa tak v rámci AFG pretransformoval z podporného nástroja na stabilný zdroj predaja s dlhodobým rastovým potenciálom.