Získavanie zákazníkov je výzva, no nemusí byť problém. Ako rásť stabilne bez pálenia rozpočtu.
Na minulom E-SHOP meet upe sme sa účastníkov pýtali jednoduchú otázku. Čo je dnes najväčšia výzva pri riadení e-shopu?
Výsledky boli pomerne jasné.
🥇 Získavanie zákazníkov - 34 %
🥈 Opakované nákupy a lojalita - 26 %
🥉 Marketing a obsah/automatizácia a AI - 20 %
Najviac rezonuje akvizícia nových zákazníkov. Hneď za ňou však nasleduje lojalita. Práve tá často rozhoduje o tom, či e-shop rastie dlhodobo alebo len dočasne. Mnohé e-shopy sa sústredia najmä na reklamu a získavanie nových zákazníkov. Ak však zákazník nakúpi iba raz a už sa nevráti, marketingový rozpočet sa dookola míňa na ten istý cieľ. Namiesto rastu sa len neustále dopĺňajú noví zákazníci.
Dobrá správa je, že získavanie zákazníkov sa dá nastaviť oveľa efektívnejšie. Kľúčom je stratégia, ktorá prepája akvizíciu s prácou so zákazníkmi po nákupe.
